各培訓機構如何知曉各分校區(qū)人員的服務治理情況以及服務的短板，以便于校區(qū)及時改進和提升，提高校區(qū)整體服務能力，是目前各培訓機構管理工作中所面臨的問題。為此，機構管理層除了需注重日常經(jīng)營中加強各校區(qū)對管理標準貫徹落實之外，還需要對自身服務進行第三方評估。深圳神秘顧客（SMS)市場調(diào)查有限公司作為一家專業(yè)專注從事神秘顧客業(yè)務的公司，15年來累計為各行各業(yè)1500余家企業(yè)、事業(yè)及政府機構提供了專業(yè)神秘顧客服務，贏得了廣大客戶的信任和支持。

神秘顧客暗訪檢查指標設計的一般內(nèi)容包含：
  （1）、咨詢報名環(huán)節(jié)。咨詢、客戶上門、學員測試、校區(qū)整體環(huán)境（設施配套、衛(wèi)生環(huán)境、安全設備等）、繳費報名這五個方面。
  （2）、上課環(huán)節(jié)。分為開課提醒、課前（前臺）、校區(qū)整體環(huán)境（設施配套、衛(wèi)生環(huán)境、安全設備等）、課后服務。
  （3）、退費環(huán)節(jié)。只要是提出退費、挽單、退費處理。
  考察對象是教務、教師、前臺工作人員。以上指標僅為暗訪調(diào)研大體方向，具體需根據(jù)各培訓機構校區(qū)的具體情況進行調(diào)整。有詳細需求，可以免費咨詢深圳神秘顧客（SMS）市場調(diào)查有限公司進行詳細規(guī)劃。
連鎖教育培訓機構神秘顧客調(diào)查研究意義

教育培訓機構神秘顧客調(diào)查是機構了解各分校區(qū)前臺、教務、教師執(zhí)行力、服務情況的重要手段。培訓機構管理層通過借助神秘顧客了解一線人員落實、執(zhí)行管理層意愿、政策、規(guī)范等情況，執(zhí)行層也通過神秘顧客將實際執(zhí)行中出現(xiàn)的問題反饋給管理層，幫助管理層及時調(diào)整策略，制定更符合實際的營銷政策及服務規(guī)范。

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