天橋發(fā)電機租賃供電中心：打造營商環(huán)境“天橋樣板”

持以客戶為中心，以提升客戶“獲得電力”滿意度為目標，深入推進“三零”“三省”“三公開”服務，落實提升“獲得電力”十項措施，*大限度減資料、壓環(huán)節(jié)、減時間、降成本、提高供電可靠性，提升客戶電力“獲得感”，全面打造高效率辦電、高品質服務、高質量供電的電力營商環(huán)境，打造營商環(huán)境“天橋樣板”，爭創(chuàng)供電營商環(huán)境全省**。

確認用電需求，實施“定人、定期、定制”服務。前移服務關口，指導客戶合理確定內部用能方式、配電容量、選址布局。預編制供電方案，需開展配套電網工程建設的及時納入儲備計劃，提前做好電網建設準備，及時滿足客戶接入需求，做到“讓電等項目，不讓項目等電”。持續(xù)推進辦電“四個壓減”，*大限度壓減辦電資料、環(huán)節(jié)、時間、成本，高壓客戶申請資料精簡為3項，低壓客戶精簡為2項。低壓居民和小微企業(yè)電網環(huán)節(jié)辦理時長分別不超過3個、7個工作日，對具備現場直接裝表條件的低壓客戶，實行“當日申請，當日接電”。

提供供電方案在線比選，合理選擇*優(yōu)供電方案，滿足企業(yè)客戶就近接入電網。實行“客戶經理+項目經理”雙經理負責制，客戶經理負責報裝接電整體協(xié)調推進，項目經理負責配套電網工程組織實施，實現“受理業(yè)務、施工準備、工程實施、計劃排定”不出團隊，提高協(xié)同運作效率。

高品質服務，客戶服務更便捷、更透明、更溫馨

天橋供電中心全面推廣不停電作業(yè)，全面推行“能帶不停、一停多用”，開展停電預判分析，嚴格落實故障停電，提升不停電作業(yè)水平。積極為客戶提供能效分析及用能咨詢服務，開展“供電+能效”服務，推廣實施電能替代、綜合能源服務等業(yè)務，協(xié)助客戶制定優(yōu)化用能方案，提供能源托管、設備代維服務，助力客戶降本增效。加強安全用電宣傳，主動開展用電安全檢查，指導客戶排查整改安全隱患，協(xié)助重要客戶制定應急預案、開展應急演練，做好突發(fā)事件應急準備，保障客戶用電安全。

天橋發(fā)電機租賃供電中心依托“攜手共建·電靚天橋”特色服務平臺，實施“政務+供電”新型網格化服務。升級優(yōu)化供電服務網格，積極探索城區(qū)低壓網格化服務新模式，以社區(qū)行政網格為基礎，將供電服務區(qū)域劃分成20個供電小網格。由中心領導班子帶頭負責包保，深度對接服務城區(qū)13個街道辦事處，將供電服務網格與政府社區(qū)服務體系有機融合，形成政務+供電服務“一張網”。利用政府社區(qū)網格優(yōu)勢，實行客戶經理“虛擬派駐式”和“現場走讀式”服務機制，快速響應社區(qū)客戶供電服務需求，實現政務與服務協(xié)同共贏。