4.0本公司環(huán)境

4.1理解本公司及其環(huán)境

最高管理者應(yīng)確定與本公司質(zhì)量目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響本公司實現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的各種內(nèi)部因素（公司的價值觀、文化、知識、績效等相關(guān)因素）和外部因素（國際、國家、地區(qū)和當(dāng)?shù)氐母鞣N法律法規(guī)、技術(shù)、競爭、文化和社會因素等）。這些因素可以包括需要考慮的正面和負(fù)面因素或條件。

本公司通過管理評審等手段，定期對這些內(nèi)部和外部環(huán)境因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評審， 如果出線引起質(zhì)量管理體系變化的內(nèi)部或外部環(huán)境因素，本公司將改進(jìn)質(zhì)量管理體系以確保其充分和適宜。

4.2理解相關(guān)方的需求和期望

由于相關(guān)方對本公司持續(xù)穩(wěn)定提供符合顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力具有影響或潛在影響，本公司應(yīng)確定：

a）在建立質(zhì)量管理體系時，識別、確定與質(zhì)量管理體系有關(guān)的利益相關(guān)方及其要求，把這些要求落實到質(zhì)量管理體系中；

b）運(yùn)行《數(shù)據(jù)分析程序》等管理手段；對這些利益相關(guān)方及其要求的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評審，以判斷是否需要改進(jìn)質(zhì)量管理體系以滿足相關(guān)方變化的需求和期望。

本公司應(yīng)考慮以下相關(guān)方：

--顧客；

--最終用戶或受益人；

--業(yè)主，股東；

--銀行；

--外部供應(yīng)商；

--雇員及其他為本公司工作者；

--法律法規(guī)及監(jiān)管機(jī)關(guān)；

--地方社區(qū)團(tuán)體、政府；

--非政府組織；

理解相關(guān)方的需求和期望可以幫助本公司更好的建立清晰的方針和目標(biāo)，做到目的明確。滿足相關(guān)方的要求并爭取做到更高的期望值。

4.3確定質(zhì)量管理體系的范圍

本公司應(yīng)明確質(zhì)量管理體系的邊界和適用性，以確定其范圍。在確定質(zhì)量管理體系范圍時，本公司應(yīng)考慮：

a）各種內(nèi)部和外部因素，見 4.1；

b）相關(guān)方的要求，見 4.2；

c) 本公司的產(chǎn)品和服務(wù)。

根據(jù)本公司產(chǎn)品和服務(wù)特點，本公司的質(zhì)量管理體系覆蓋廈門ISO9001認(rèn)證 所有條款要求。本公司的質(zhì)量管理體系覆蓋范圍為：“設(shè)備的設(shè)計、生產(chǎn)、銷售及售后服務(wù)”。本公司的質(zhì)量管理體系覆蓋本公司的所有部門。

4.4質(zhì)量管理體系及其過程

4.4.1 本公司按照 廈門ISO9001認(rèn)證《質(zhì)量管理體系 要求》的要求，建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，包括所需過程及其相互作用。

本公司確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個公司中的應(yīng)用，且做到：

a)確定這些過程所需的輸入和期望的輸出；

b)確定這些過程的順序和相互作用；

c)確定和應(yīng)用所需的準(zhǔn)則和方法（包括監(jiān)視、測量和相關(guān)的績效指標(biāo)），以確保這些過程的運(yùn)行和有效控制；

d)確定這些過程所需的資源并確保其可獲得和可用性；

e)分配這些過程的職責(zé)和權(quán)限；

f)按照本手冊 6.1 的要求確定風(fēng)險和機(jī)遇的應(yīng)對措施并實施；

g)對這些過程進(jìn)行監(jiān)視、測量和評價，并實施所需的變更，以確保實現(xiàn)這些過程的預(yù)期結(jié)果；

h)改進(jìn)過程和質(zhì)量管理體系。

4.4.2 在必要的程度上，本公司根據(jù)自身的特點和需要，本公司做到：

a)按照 廈門ISO9001認(rèn)證 的要求建立、實施并保持形成文件化的質(zhì)量管理體系，以支持過程運(yùn)行。

b)保留形成文件化的質(zhì)量管理體系按策劃的要求進(jìn)行運(yùn)作的必要的證據(jù)。