用戶體驗涉及眾多維度，而在電商領(lǐng)域，它事實上指向的是一個囊括了從售前到售后一系列環(huán)節(jié)的服務體系。任何一項與用戶產(chǎn)生交集的子業(yè)務，平臺及商家都應格外重視，它們是各方穩(wěn)固市場地位及再下一城的關(guān)鍵。由此我們也就不難理解國內(nèi)一眾頭部電商機構(gòu)2022年對用戶體驗的強調(diào)及重注加碼。

京東創(chuàng)始人劉強東11月20日于公司內(nèi)部發(fā)起的新一輪經(jīng)營管理風暴即與用戶體驗高度相關(guān)。

據(jù)晚點報道，劉強東點名批評了京東零售高管，認為他們偏離了經(jīng)營戰(zhàn)略核心即成本、效率、體驗三點，他將體驗細化為產(chǎn)品、價格、服務三個方面，且稱與此無關(guān)的一切工作都是無效的。