電銷機器人轉(zhuǎn)接人工原理

在遇到解決不了的問題或者是有意向客戶可以促進意向、轉(zhuǎn)化、甚至是成交的時候，這時需要對接人工，我們在給運營商上或者是銀行打轉(zhuǎn)接人工的時候就會有所體會，在我們選擇轉(zhuǎn)接人工的時候，是與人工的線路接通才能接受到人工服務。那么想要打通人工坐席與客戶通話，需要有一條專門線路連接雙方，按1個機器人對應1條外呼線路，則實際轉(zhuǎn)人工也等于占用(1條并發(fā))，必須是專用的1條線路，才能保證線路暢通(使用了該線路，轉(zhuǎn)人工就轉(zhuǎn)不出去)，不會錯失客戶。

影響電銷機器人轉(zhuǎn)接人工時客戶體驗因素

1. 對關鍵詞的識別，觸發(fā)轉(zhuǎn)人工的條件設置；

2. 撥打人工坐席的線路質(zhì)量，能否覆蓋三網(wǎng)(移動、聯(lián)通、電信)，保證接通率；

3. 人工坐席是否忙線，能否立馬接起轉(zhuǎn)接、了解客戶問題快速處理；

4. 轉(zhuǎn)接人工時客戶等待的時間。

適合電銷機器人轉(zhuǎn)接人工的條件

我們知道，運營商、銀行以及一些提供服務的行業(yè)，需要經(jīng)常接受人工咨詢、解決問題的一些行業(yè)，對于這些提供服務的行業(yè)，轉(zhuǎn)接人工是在問題得不到解決的情況下進行的；在一個就是電銷在有意向特別高的客戶適合轉(zhuǎn)接人工。

由于撥打的隨機性、產(chǎn)生意向客戶的時間也是隨機的，轉(zhuǎn)人工的坐席數(shù)量必須充足、嚴陣以待，才能滿足需要比如說有2位客戶有意向需要轉(zhuǎn)人工，只設置了1個人工坐席，那么必然要浪費1次轉(zhuǎn)接機會，影響到客戶體驗。建議滿足有10人以上的電銷團隊公司開展轉(zhuǎn)人工業(yè)務。