智能語音機(jī)器人系統(tǒng)的總體架構(gòu)分為三層：分別包括服務(wù)管理層、智能業(yè)務(wù)層以及基礎(chǔ)任務(wù)執(zhí)行層。其中智能業(yè)務(wù)層是整個(gè)系統(tǒng)的核心部分

下面分別對各層主要模塊功能進(jìn)行介紹：

服務(wù)管理層

服務(wù)管理層在智能語音機(jī)器人系統(tǒng)上為企業(yè)提供豐富的增值服務(wù)，包括業(yè)務(wù)開發(fā)管理服務(wù)、服務(wù)監(jiān)控服務(wù)。業(yè)務(wù)開發(fā)管理服務(wù)為業(yè)務(wù)人員提供業(yè)務(wù)編輯的管理界面，方便其對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行編輯，如業(yè)務(wù)人員可以通過話術(shù)編輯和組件拖拽的方式構(gòu)建呼叫對話流程圖。服務(wù)監(jiān)控服務(wù)則主要針對語義解析引擎當(dāng)前配置信息的管理與設(shè)置，實(shí)時(shí)對系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

智能業(yè)務(wù)層

  智能業(yè)務(wù)層是智能語音機(jī)器人系統(tǒng)的核心層，是系統(tǒng)具備機(jī)器智能呼叫/接聽功能的關(guān)鍵所在，包括業(yè)務(wù)流程對話管理以及語義解析引擎兩大模塊。業(yè)務(wù)流程對話管理又包括業(yè)務(wù)解析和對話管理子模塊。業(yè)務(wù)解析子模塊實(shí)現(xiàn)對本地業(yè)務(wù)腳本文件或業(yè)務(wù)開發(fā)管理服務(wù)提供的業(yè)務(wù)流程圖的加載；對話管理子模塊則是根據(jù)加載的業(yè)務(wù)流程完成其描述的對話流程，該過程需要調(diào)用語義解析引擎進(jìn)行語義解析。語義解析引擎同樣包括意圖識別和智能問答兩個(gè)子模塊，分別實(shí)現(xiàn)用戶意圖的識別以及智能問答的功能。

基礎(chǔ)任務(wù)執(zhí)行層

基礎(chǔ)任務(wù)執(zhí)行層主要包括傳統(tǒng)的呼叫中心的各個(gè)模塊，增加了語音處理功能，主要包括呼叫中心ACD、MS媒體服務(wù)模塊以及語音處理模塊。基礎(chǔ)任務(wù)執(zhí)行層主要負(fù)責(zé)呼叫的分發(fā)、與智能業(yè)務(wù)層的交互，調(diào)度MS媒體服務(wù)模塊完成放音、收號、錄音、ASR、TTS等的控制。