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ai智能電話機器人系統(tǒng)安裝包教會

單價: 99.00元/件
發(fā)貨期限: 自買家付款之日起 天內(nèi)發(fā)貨
所在地: 廣西 南寧
有效期至: 長期有效
發(fā)布時間: 2023-12-13 20:30
最后更新: 2023-12-13 20:30
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詳細說明

 智能語音機器人系統(tǒng)的總體架構分為三層:分別包括服務管理層、智能業(yè)務層以及基礎任務執(zhí)行層。其中智能業(yè)務層是整個系統(tǒng)的核心部分




下面分別對各層主要模塊功能進行介紹:


服務管理層

服務管理層在智能語音機器人系統(tǒng)上為企業(yè)提供豐富的增值服務,包括業(yè)務開發(fā)管理服務、服務監(jiān)控服務。業(yè)務開發(fā)管理服務為業(yè)務人員提供業(yè)務編輯的管理界面,方便其對業(yè)務流程進行編輯,如業(yè)務人員可以通過話術編輯和組件拖拽的方式構建呼叫對話流程圖。服務監(jiān)控服務則主要針對語義解析引擎當前配置信息的管理與設置,實時對系統(tǒng)的運行數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。


智能業(yè)務層

  智能業(yè)務層是智能語音機器人系統(tǒng)的核心層,是系統(tǒng)具備機器智能呼叫/接聽功能的關鍵所在,包括業(yè)務流程對話管理以及語義解析引擎兩大模塊。業(yè)務流程對話管理又包括業(yè)務解析和對話管理子模塊。業(yè)務解析子模塊實現(xiàn)對本地業(yè)務腳本文件或業(yè)務開發(fā)管理服務提供的業(yè)務流程圖的加載;對話管理子模塊則是根據(jù)加載的業(yè)務流程完成其描述的對話流程,該過程需要調用語義解析引擎進行語義解析。語義解析引擎同樣包括意圖識別和智能問答兩個子模塊,分別實現(xiàn)用戶意圖的識別以及智能問答的功能。


基礎任務執(zhí)行層

基礎任務執(zhí)行層主要包括傳統(tǒng)的呼叫中心的各個模塊,增加了語音處理功能,主要包括呼叫中心ACD、MS媒體服務模塊以及語音處理模塊。基礎任務執(zhí)行層主要負責呼叫的分發(fā)、與智能業(yè)務層的交互,調度MS媒體服務模塊完成放音、收號、錄音、ASR、TTS等的控制。


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